Клиентский опыт (customer experience) – это не просто процесс взаимодействия между клиентом и продуктом или услугой, это целостное восприятие и взаимодействие, начиная от первого контакта и заканчивая последующими взаимодействиями. Дизайн клиентского опыта (CX design) выступает в роли ключевого элемента в формировании положительных впечатлений и лояльности со стороны потребителей.
Основной задачей дизайна клиентского опыта является создание путь открытия для клиента, наполненного не только эффективностью и удобством, но и эмоциональной привязкой. В цифровой эпохе, когда потребители ожидают выдающихся взаимодействий с марками, важно понимать, что успешный CX design не просто обеспечивает выполнение задач, но и стремится к созданию гармоничного и запоминающегося опыта.